Áp dụng cho website kimbayoga.com — Đặng Kim Ba, Yoga phục hồi
1. Kênh tiếp nhận phản ánh, khiếu nại
Khách hàng, học viên có thể gửi phản ánh, góp ý hoặc khiếu nại về khoá học, dịch vụ, thanh toán, giao nhận… qua một trong các kênh sau:
- Hotline/Zalo: 0329 524 868
- Email: dangkimba.official@gmail.com
- Trực tiếp tại cơ sở: 26/800A Thiên Lôi, Phường Kênh Dương, Quận Lê Chân, TP Hải Phòng (vui lòng hẹn trước qua hotline).
2. Thời gian tiếp nhận
Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại trong giờ làm việc (8h00–21h00 hằng ngày). Phản ánh gửi ngoài giờ sẽ được ghi nhận và xử lý vào đầu buổi làm việc kế tiếp.
3. Quy trình xử lý khiếu nại
Bước 1 — Tiếp nhận
Ghi nhận thông tin khách hàng và nội dung khiếu nại, xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
Bước 2 — Xác minh
Kiểm tra, đối chiếu thông tin đơn đăng ký/khoá học với nội dung khiếu nại và thu thập thêm chứng cứ (nếu cần).
Bước 3 — Xử lý & phản hồi
Phản hồi hướng giải quyết trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận. Vụ việc phức tạp cần xác minh thêm: tối đa 07 ngày làm việc, có thông báo tiến độ cho khách hàng.
Bước 4 — Kết thúc
Thông báo kết quả giải quyết tới khách hàng và ghi nhận để cải thiện chất lượng dịch vụ.
4. Nguyên tắc giải quyết
- Ưu tiên thương lượng, hoà giải trên tinh thần thiện chí, tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
- Trường hợp không đạt được thoả thuận, tranh chấp được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
5. Hỗ trợ
Hotline/Zalo 0329 524 868 — Email dangkimba.official@gmail.com.
